سياسة الاسترجاع والاستبدال

---

• لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء: قم بالاتصال بنا عبر الواتساب أو الاتصال للإبلاغ عن المشكلة.
2. تأكيد الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وإعلامك إذا كان مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع.
3. فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيقوم الفنيون لدينا بفحصه للتأكد من أنه يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إتمام العملية: في حالة الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل إليك خلال 24-48 ساعة من استلام المنتج الأصلي.

1. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات والملحقات).
3. في حالة المنتجات التالفة أو غير الأصلية، يحق لك إرجاع المنتج دون أي شروط إضافية.

1. إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
2. إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
3. إذا تم استلام منتج خاطئ غير ما تم طلبه.
4. إذا كان المنتج غير أصلي.
5. استبدال أو استرجاع الملابس بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات.

إذا كان المنتج تالفًا أو غير أصلي، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن .

• يمكنك اختيار طريقة الاسترداد التالية:

1. قسيمة شرائية: يتم إصدارها خلال يومي عمل.
2. حوالة مالية: تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل.

نعم، يمكنك استبدال المنتج في حالة تغيير اللون أو المقاس، ولكن تكلفة التوصيل تكون على العميل. لا يتوفر خيار استرجاع المبلغ في هذه الحالة.

1. الجوالات وإكسسواراتها (باستثناء حالات الخلل المصنعي).
2. الملابس الداخلية وملابس السباحة.
3. العطور ومعطرات الجو.
4. مستحضرات التجميل.
5. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
6. المكملات الغذائية.